FAQ Overview

• Conformément au RGPD, vous pouvez supprimer votre compte directement depuis votre espace patient 

  1. Connectez-vous et rendez-vous dans Mon profil > Paramètres du compte
  2. Cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez votre demande
     Toutes vos données personnelles seront effacées sous 30 jours. Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez notre support à support@maquestionmedicale.fr.
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Les serveurs de MaQuestionMedicale sont certifiés HDS "hébergeur de données de santé".

MaQuestionMedicale héberge ses données sur des serveurs en hashage et conteneurisation avec un double chiffrement des données, en load-balancing.

Il s'agit du plus haut degré de sécurité actuel.

La note attribuée par le Ministère de la Santé en termes de sécurité est de 10/10:

https://sante.gouv.fr/IMG/xlsx/editeurs_solutions_de_telemedecine.xlsx

• Agrément HAS-LAP pour la prise en charge de la partie « prescription médicale ».

• Label SEGUR en cours d’obtention.

• Certification eIDAS pour garantir la validité et la sécurité de nos signatures électroniques.

• Politique KYB/KYS (anti-fraude, anti-blanchiment et anti-piratage) conforme aux meilleures pratiques réglementaires.

• Infrastructure HDS sur Kubernetes : double chiffrement SSH-256 des données (transit et stockage), serveurs conteneurisés en grappe et load-balancing pour une haute disponibilité.

Après avoir pris votre rendez-vous sur Doctolib, suivez ces étapes pour ouvrir votre téléconsultation sur MaQuestionMedicale :

1. Ouvrez le navigateur Chrome et accédez à https://app.maquestionmedicale.fr, ou téléchargez l’application mobile.

2. Créez votre compte patient.

3. Connectez-vous à votre espace personnel.

4. Cliquez sur Mon Profil en haut à droite.

5. Complétez vos informations médicales, puis sélectionnez le motif de consultation. Choisissez “Je téléconsulte en urgence” uniquement si vous n’avez pas de rendez-vous programmé avec un médecin précis.

6. Cliquez sur Nouvelle Téléconsultation pour lancer la session.

• Pour des raisons de traçabilité et de responsabilité médicale, les annulations ne peuvent être effectuées que par le praticien :

• Dans l’interface, ouvrez la téléconsultation concernée

• Cliquez sur Contacter le médecin et laissez-lui un message expliquant l’erreur
  Le médecin pourra alors annuler la séance et mettre à jour votre dossier.

• Si besoin, notre support peut vous assister via support@maquestionmedicale.fr. 

MaQuestionMédicale est une plateforme de e-santé qui facilite la communication entre :

• Patients, infirmiers et pharmaciens, qui peuvent lancer en quelques clics une téléconsultation d’urgence avec un médecin, directement depuis un smartphone ou une borne dédiée.

• Professionnels de santé, pour échanger sur le suivi des patients, coordonner la prise en charge, gérer un cabinet ou organiser des visites à domicile.

Elle offre ainsi un accès rapide à un avis médical et un outil de collaboration optimisé pour tous les acteurs du parcours de soin.

Si votre webcam ou votre vidéo ne fonctionne pas, voici quelques vérifications à effectuer :

• Assurez-vous que votre ordinateur dispose bien d'une webcam fonctionnelle.

• Utilisez un navigateur récent (idéalement Google Chrome) ou l’application dédiée.

• Vérifiez que votre connexion Internet est stable et suffisamment rapide (équivalent à la 4G). Si un cercle de chargement tourne indéfiniment, cela peut indiquer une connexion trop lente.

• Désactivez les bloqueurs de pop-ups ou les antivirus susceptibles de bloquer l’accès à la vidéo.

• Assurez-vous que votre appareil ne possède pas de restrictions liées à un administrateur système (par exemple en entreprise ou milieu scolaire).

Vous trouverez un tutoriel patients sous forme de document sur :
https://www.maquestionmedicale.fr/ManuelPatients.pdf
Les vidéos tutorielles sont sur notre chaine Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UC-X35B10E4cVhITPCZu98tg

Si un patient ne choisit pas son médecin dans son profil ou que son médecin est indisponible, un message l'informe que sa téléconsultation sera prise en charge dans la salle d'attente des Soins Non Programmés.

Parmi les éléments demandés à l'inscription des pros de santé figure le numéro ASSURANCE MALADIE ou ADELI. Ceci permet d'identifier votre structure.

Afin de recevoir vos paiements carte, votre IBAN doit être renseigné sur votre compte sous la rubrique "MON PROFIL", puis "INFORMATIONS BANCAIRES".(27 caractéres alpha-numérique sans espace)

En France, un remplaçant ne peut exercer que dans le cadre d'un remplacement d'un autre médecin.

Les remplaçants non thésés ne peuvent exercer que dans le cadre d'un contrat avec un remplacé.

Les remplaçants thésés doivent disposer d'un numéro ADELI (donc remplacer).

Contactez-nous pour trouver des solutions ensemble si vous souhaitez exercer sur MaQuestionMedicale.

En pratique :

Seul un médecin thésé et régulièrement inscrit à l’Ordre des Médecins peut exercer en son nom en France. Si vous êtes thésé et conventionné, il vous suffit de vous inscrire avec votre numéro AM/ADELI et votre RPPS. Si par contre, vous n’êtes pas thésé ou en possession d’une licence de remplacement d’interne, il vous faut trouver un médecin à remplacer et lui faire signer une clause dans votre contrat de remplacement ou qu’il vous signe une attestation vous autorisant à utiliser la télémédecine en son nom. Dans ce cas, vous devez placer l’expression « rempl. de Dr XXXX » derrière votre nom lors de l’inscription et utiliser son numéro ADELI.

Oui, il est possible d'utiliser notre plateforme dans les DOM/TOM.

Le menu PORTEFEUILLE détaille vos transactions avec les patients. Les paiements carte sont versés au début du mois suivant et les paiements en tiers-payant vous sont réglés par la sécurité sociale du patient et par VIAMEDIS en cas de tiers-payant MQM-VIAMEDIS ou par la mutuelle en cas de TP SEL-AMC.

Dans le cadre du secret médical, nous n’avons pas accès aux consultations que vous effectuez. Cependant MaQuestionMedicale a décidé de verrouiller les documents tant que le réglément de la Téléconsultation par le patient n'a pas été réalisé ou qu'un tiers payant coté médecin n'a pas été généré .

Vous devez vous rendre dans votre profil après vous être connecté puis dans « OPTION DE L'APPLICATION » cocher « Se rendre indisponible », vous pourrez dés lors renseigner vos bornes d'indisponnibilité. A votre retour, décocher la case pour vous rendre de nouveau disponible.
Vos patients auront alors le choix entre ne pas consulter et attendre votre retour OU être pris en charge par un confrère du même territoire durant votre absence (leurs consultations arriveront dans la salle d'attente virtuelle de Permanence des Soins).

Le versement des honoraires intervient le 5 de chaque mois, commissionné des 4% de frais du site.

En cas de conflit entre le module vidéo et la carte graphique, il peut apparaitre un scintillement ou flickering.
Il suffit d'écrire un texte dans le tchat pour que cela disparaisse.

Le CNOM a rappelé l'article 53 du Code de déontologie (art. R4127-53 du CSP) les droits du patient en matière de rémunération du médecin, "avec tact et mesure". Le recours à l'emprunte bancaire et au prépaiement prive le patient de son droit à la contestation. Nous n'avons donc pas opté pour cette solution.

Cependant, si le praticien peut prouver que la consultation a effectivement eu lieu, il peut avoir recours au tiers-payant sur le site et également signaler un patient "mauvais payeur".

Les actionnaires disposent d'une interface dédiée sur https://www.maquestionmedicale.fr/actionnaires/

Pour toute question, merci de contacter directement le siège social sur contact{a}maquestionmedicale . fr

Les notifications par email sont reçues à chaque nouvelle téléconsultation.
Les notifications PUSH sont visibles sur Windows lorsque vous les avez activées au premier démarrage de Chrome.

Seuls les médecins peuvent supprimer les téléconsultations.

Pour cela, vous devez cliquer sur "CLORE LA CONSULTATION".
Les téléconsultations closes disparaissent automatiquement au bout de 7 jours.

Vous devez être enregistré auprès de l'Ordre des Médecins de votre département d'exercice.

Si vous êtes thésé et que vous êtes installé, il vous suffit de vous inscrire avec votre numéro AM/ADELI et votre RPPS.
Notre service sera à votre entière disposition pour vous orienter et vous suivre tout au long de votre première expérience en téléconsultation.

Si vous êtes remplaçant, vous devez être rattaché à un médecin remplacé.

Nous disposons d'une API permettant aux agendas de créer des consultations sur MaQuestionMedicale.

Vous pouvez mettre votre agenda en relation avec nous.
Si votre agenda n'utilise pas notre API, vous pouvez créer une plage de téléconsultations dédiée.

Nous développons actuellement un agenda qui viendra s'insérer dans MaQuestionMedicale.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informée.

Conformément à nos conditions générales de vente ; la partie commission est de 3 %, sur l'ensemble des paiements effectués sur la plateforme.
Jusqu'en Aout 2020, le site "MaQuestionMedicale" offrait ses 3 % dans le cadre de tiers payant.
Nous avons depuis début septembre mis en place les 3 % pour les tiers payants également.
Dans ce cadre, l'utilisation du tiers payant nécessite donc la signature du mandat de prélèvement.

Espérant que vous comprenez qu'il s'agit du fonctionnement normal et de la rémunération logique pour l'utilisation de ce service.

Il existe plusieurs raisons à des problèmes vidéos :

1) vous utilisez un pare-feu ou un antivirus bloquant votre échange vidéo

2) vous n'avez pas assez de bande passante sur votre réseau 4G/wifi

3) vous utilisez un navigateur obsolète (nous recommandons Chrome)

4) vous utilisez l'application pour iPhone (certains modèles ne supportent pas la vidéo, nous travaillons à améliorer ce point. Dans l'intervalle, prière d'utiliser Chrome).

5) votre administrateur informatique bloque vos ports réseau :  il est nécessaire d'ouvrir des ports en plus de l'autorisation des adresses IP. Notre solution visioconférence utilise les éléments indiqués ci-dessous que vous pouvez transmettre à votre service informatique.
application web : 35.181.136.48 : port HTTP et HTTPS
Service de mise en relation vidéo : 15.188.51.152 ports : 3478 - 3479

Votre compte peut être supprimé en allant dans PROFIL/SUPPRESSION.
Une même adresse email ne peut pas être attribuée à un compte PATIENT et un compte MEDECIN.
Si vous éprouvez des difficultés, merci de contacter le service clients sur le site.

Les notifications PUSH sont actives sur le site MaQuestionMedicale.
Pour les activer, vous devez les accepter au premier démarrage dans le navigateur Chrome.

La fonction SIGNALEMENT permet à un médecin de signaler le comportement d'un patient. Il doit pour cela cliquer sur le symbole en point d'exclamation à gauche du nom du patient. Un patient signalé par un médecin ne peut plus consulter avec celui-ci.

Un patient signalé par 3 médecins est bloqué sur le site pendant 3 mois.

Les infirmières en EHPAD et maisons de retraite doivent s'inscrire en utilisant l'icone INFIRMIERES sur la page de connexion.

La création d'une consultation se fait en cliquant sur NOUVELLE CONSULTATION.

L'ajout d'un patient se fait en cliquant sur AJOUTER UN PATIENT dans la colonne de droite d'une téléconsultation.

Chers Confrères, Une nouvelle mise à jour a eu lieu cette nuit ( le 21/1/2020). Elle vous fait profiter : - du moteur de prescription - des arrêts de travail - de la signalisation des patients indélicats - d'une réelle gestion de vos congés Cela est rendu possible par nos médecins et nos modèle économique. Celui-ci est basé sur 3% du CA généré par les médecins. Ce chiffre d'affaires est divisé en 2 types de paiements: - les paiements carte bancaire (50%) - les tiers payants ou TP ( 50%) Actuellement, nous percevons bien les 3% des CB. 

Désormais, pour récupérer le numéro de sécurité sociale, le centre de gestion de CPAM d'un patient, vous devez avoir signé votre mandat sur le site dans votre PROFIL . Ainsi, vous pourrez continuer à réaliser vos TP : - soit en envoyant la FSP générée sur le site - soit en réalisant le TP sur vos appareils (avec votre carte CPS).

3% du CA réalisé en TP vous sera donc facturé. Une consultation non facturée ne sera évidemment pas facturée.

Merci de votre compréhension, Bien confraternellement,
Dr Jean TAFAZZOLI

69€HT/mois pour l'abonnement logiciel métier avec une facturation débutant au 1er septembre + agenda offert dès sa sortie + 4% sur les téléconsultations (plafonné à 49€HT/mois) 

39€HT/mois pour l'abonnement de télétransmission + lecteur de cartes vitales mis à disposition. 

Agenda seul sans logiciel : 29€HT/mois

Téléconsultation seule sans logiciel : 8% sur les téléconsultations

Secrétariat téléphonique : 249€HT / mois tout compris (agenda offert)

Vous recherchez une solution de télétransmission de feuilles de soin (FSE) mobile et pas chère?

Soit vous n’avez pas de lecteur et nous vous en fournissons un. Soit vous avez déjà un lecteur type PRIUM4 et nous le reconfigurerons pour vous.

MaQuestionMedicale et Olaqin vous proposent une solution complète de télétransmission à 29€/mois!

L’Agenda sera offert à toutes abonnés .

Il comprendra :

La possibilité de forfait sms  

Un secrétariat à distance avec une secrétaire dédiée

à 149 euros HT  par mois

Ses prix sont à titre indicatif et seront publiés officiellement prochainement .

Tous les 3 mois, MaQuestionMedicale réaffiche les médecins présents sur l'annuaire de l'Ordre National et sur Annuaire Santé de manière automatique sur l'annuaire du site.
Pour modifier ou supprimer cette fiche, cliquez sur CONTACTEZ-NOUS en haut de cette page.

L'annuaire des médecins est une simple réédition des infos présentes sur l'annuaire Santé.
Afin de modifier ces données, il vous suffit de modifier les données sur votre compte ordinal.
Les données de l'annuaire santé et les données ordinales se synchronisent en 48H.
Le robot de MaQuestionMedicale les copie dans les 3 mois suivant la modification, parfois plus rapidement.
Vous pouvez aussi nous contacter ci-dessus.

Merci de contacter notre service commercial au

0980803983

Avant de commencer l’examen :

- Mouchez-vous et toussez afin d’expectorer les sécrétions des voies respiratoires.

- Inspirez et expirez calmement et profondément, de préférence par la bouche.

Sur l’interface MaQuestionMedicale, lorsque le médecin lancera l’instrument de mesure, comme indiqué sur votre écran, secouez légèrement l’appareil pour l’allumer et associez-le. Le médecin vous indiquera où placer l’appareil pour la prise de mesure. 

Si le stéthoscope n’est pas utilisé, il s’éteindra tout seul au bout de 30 s.

Le chargement se fait via son câble Usb.

Entretien et nettoyage :

 Désinfecter le stéthoscope après chaque utilisation, utiliser un tampon ou un chiffon imbibé de Biseptine. Ne trempez pas le stéthoscope dans une solution de nettoyage. 

Vous devez effectuer un nettoyage régulier. Le moniteur et la pince peuvent être nettoyés avec un chiffon doux et de la Biseptine. Ne trempez pas l’oxymètre dans une solution de nettoyage. Ne mettez jamais de liquide quel qu’il soit sur le capot de protection des piles.

Enroulez le brassard correctement autour de votre bras gauche ; Fixez la manchette et assurez vous que le bas du brassard soit environ 2 à 3 cm au dessus de votre coude ; Gardez votre corps droit et relaxez-vous, positionnez votre brassard à la même hauteur que votre cœur ; l’allumer quand cela vous l’est demandé en cliquant une fois sur le bouton au-dessus de l’écran à droite, le déclenchement sera piloté à distance par le médecin.

La pression artérielle et le pouls seront affichés lorsque la mesure sera terminée, et le brassard dégonflé complètement.

 Si le tensiomètre n’est pas utilisé, il s’éteindra tout seul.